Жители Мангистау всё чаще сталкиваются с проблемой: техника, отправленная на гарантийный ремонт, не возвращается в срок, а продавцы не выходят на связь. В таких ситуациях важно знать свои права и последовательность действий, разъяснили в департаменте по защите прав потребителей Мангистауской области.
Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта не должен превышать 30 календарных дней. Если этот срок нарушен, покупатель имеет право потребовать замену товара, возврат уплаченной суммы или иное решение в свою пользу. Кроме того, продавец обязан информировать клиента о местонахождении товара и стадии ремонта.
Что делать, если техника «застряла» на ремонте
- Сохраните документы, подтверждающие передачу товара (акт приёма, расписку, электронную переписку).
- По истечении 30 дней направьте официальную претензию продавцу.
- В случае отсутствия ответа – обращайтесь в управление по защите прав потребителей или в суд.
«Потребители не должны мириться с затяжкой сроков. Закон стоит на их стороне, но важно действовать грамотно и своевременно»,
– подчеркнули в департаменте по защите прав потребителей.
Для подачи жалобы в Мангистауской области можно обратиться по адресу:
- г. Актау, 9 микрорайон, здание 23
Телефон для связи:
- +7 (7292) 43-14-34
